BPR关键词是流程 不是重组
2003/6/17 来源:新浪科技 作者:段永朝

    核心提示:流畅体验,是“流程”,不是“重组”,迷恋工具的误区,
    作为与ERP(1990)同时代提出的BPR(1990),似乎暗示了将ERP与BPR捆绑在一起,可能并非时间上的巧合。
    ERP将对流程的关注,从制造流水线、企业的内部资源,拓展到了物流、资金流和信息 流,从而实际上提出了对现代企业改造的要求。BPR似乎是这个要求在业务流程上的具体体现。另一个改革方向与企业组织(结构有关),吹响这个方向变革号角的斗士,可以认为是倡导知识型组织的德鲁克、鼓吹结构主义企业战略的明茨伯格、充当学习型组织传教士的彼德圣吉。
    但是,仿佛高度相关的双生子,BPR的高失败率与ERP的高失败率成为不争的事实。当BPR引发的“重组”热潮,使BPR成为管理咨询界开辟疆场和战斗的武器的时候,人们忽然感到,武器已经过于锋利,但目标正渐渐变得模糊不清。

    流畅体验

    有一个人,也在BPR和ERP出笼的那个年代,提出了自己的思想。
    美国芝加哥大学心理学系前任主任、教授Mihali Csikszentmihayi博士(念作me-high chick-sent-me-hi-ee,人们一般叫他Mike博士)(《流畅:最佳心理体验(Flow: The Psychology of Optimal Experience)》(1991)研究视觉艺术家、音乐家、象棋大师、作家——这些挣的不多,但总是把自己的兴趣与工作融为一体的人,是如何从工作中得到乐趣的。
    据Mike博士的大量观察,这些人获得乐趣的“门道”,在于一种被叫做“流畅体验”的感受。而这一点,应当说适合于我们每一个人。
    在人的感受被“流动”所牵引,比如凝神于情节生动、流畅的音乐剧中,Mike博士发现,人们总是有这样一些体验:人们为他正在做的事情所吸引(Absorbed);人们完全可以清楚地把握整个事情的过程,知道“正在做什么”,知道“做得是否足够好”;人们知道自己的能力与这种情况所带来的挑战之间,是一种完美契合的程度——一旦这种挑战超越了人的能力或需要,人们立刻会感到紧张、焦虑和厌恶;人们的意识是“清澈透亮”的,人们已经超越了“自我”;时间在这种酣畅体验下,仿佛飞速流逝;除了人们所从事的活动之外,你不需要再追求什么额外的奖赏。
    Mike博士指出,15%的人从来没有过这种“酣畅淋漓”的体验,大约17%20%的人,有这种美好的体验。其余的人介乎其间。
    很多人认为爱和金钱带来快乐,这种看法在Mike看来是极大的误解。爱或者金钱本身并不蕴涵快乐,快乐其实就是“酣畅淋漓”的体验。爱,或者金钱,与这种体验之间,还有一步之遥。
    穿越这“一步”的,其实就是摆脱和超越这种对爱和金钱所带来的“被不可控制的力量所操纵的感觉”,让“流畅”成为自主的、自然的流动。Mike可能说出了问题的实质。

    是“流程”,不是“重组”

    在Mike博士的研究中,快乐来源于某种驾驭技能,并将这种技能用于富有挑战性的过程。当人们在跳舞、约会、写作和玩篮球的时候,就会体验到这种酣畅的快感。
    有趣的是,日本的现场管理中,大量推介这种基于“流”的思想。在日本的企业家看来,“流程”的关键不在于“这个流程是什么业务构成的”,而在于“是否流畅”,如日本......点击查阅全文......↓