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中小企业对流程管理的评估指标和评估方法

2018/7/3 来源:张国祥老师 作者:张国祥

实施流程管理的企业都很想知道效果如何,虽然凭感觉也能说出一个大概,但要准确评价,还得有量化指标才行。本文就此提出个人看法。
对单个流程的评估可以随时随地进行,对企业流程管理进行整体评价,则必须在企业实施流程管理一个阶段之后才能进行。通常需要在项目完成一年后进行,否则,时间太短、没有数据支撑,则无法判断。
那么,我们从评估指标和评估方法两个方面进行阐述。
一、评估指标
(1)流程意识普及程度;
(2)流程图覆盖范围;
(3)流程责任界定清晰度;
(4)流程责任考核覆盖面;
(5)违背流程事件发生量;
(6)违背流程事件查处率;
(7)工作一次完成准确率提高多少;
(8)产品一次交检合格率提升多少;
(9)采购到货准确率提高多少;
(10)资金周转提高率;
(11)人均产值增加量;
(12)人均利润增加量;
(13)人均等待时间减少量;
(14)安全事故降低比率;
(15)顾客投诉减少比率;
(16)成本降低率;
(17)其他本企业认为重要的指标。
二、评估方法
毫无疑问,这是基于流程管理实践的评估,而不是针对流程设计的理论评估。我们对实施流程管理的企业有一个基本要求,那就是必须建立与流程挂钩的绩效考核制度,并有专人负责流程运行的跟进与检查。否则,没有相关数据的统计与积累,评估就无从谈起。
评估指标的1~7项,是流程管理企业所独有的,而8~17项则是所有企业正常经营必须统计的,实施流程管理的企业更需如此。所有指标数据必须逐月统计,最后换算成年度指标,与上一年度进行比较。
1~7项评估指标的采集与运用说明:
(1)流程意识普及程度:权重10分。
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