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成功流程优化的标准

2018/6/19 来源:张国祥老师 作者:张国祥

一个成功的流程优化要从两个方面来判断。
1.流程优化与否,要用企业的经营指标说话
具体到单个流程,可以用来评价的指标有:时间是否缩短了、岗位是否减少了、步骤是否减少了、创造的价值是否增加了等等。但也不排除有的流程岗位增加了、步骤变多了,但它创造的价值更高了或是令顾客更满意了——这些都是能用来测评的指标。
流程优化是着眼于顾客满意和企业价值增值,如果原有的流程过于简单,优化后增加了新的增值程序也应允许。比如说原材料采购,以前很多单位没有专门的市场调查流程,任由采购员个人说了算。流程优化后,市场调查、商家选择、采购合同草签、采购合同审批可能要分别安排不同的岗位员工进行,流程无疑比以前增加了许多步骤,可是却大大降低了采购价格,甚至还可以防患腐败,对客户、对企业最终价值的实现都是必要的和有益的。
2.流程优化一定要与竞争对手比较
流程优化的目的就是为了获得企业竞争力,如果不能做到优于竞争对手,至少也要向竞争对手看齐。至于如何获取竞争对手的资料,这是企业信息收集流程要解决的问题。
任何一个企业在信息化时代,都必须建立信息收集渠道,进行专项管理。竞争对手的资料属于外部经营信息(相对于企业内部经营信息而言)。在这里要特别注意合法取得,千万不能出现违规违法行为。行业期刊、同行交流,或向行业协会索取,或参观考察,总之要取之有道。如果企业规模巨大,也可以考虑请专业机构提供。企业最简单的办法就是了解市场反应,从第三方评价获得。
流程管理是非常有用的管理技术和方法,但任何方法都不能一劳永逸地解决企业的所有问题。更何况刚刚导入流程管理的企业由于人们习惯的阻碍、对新的做事方式的不了解,有一段时间可能还不如不搞流程优化前的效率高。这不是耸人听闻。有个国际化的公司,刚搞流程管理时最初三个月连员工工资都发不出。所以当一个企业决定进行流程优化的时候,一定要顶住来自内外部的压力和干扰,坚持下去,至少坚持半年或一年再来评估,我想会客观和准确一些。因为这时候企业经营业绩指标都出来了,对照检查,变化是好是坏,进步是大是小应该一清二楚。

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