企业流程管理制度
2017/1/15 来源:张国祥老师 作者:张国祥

流程图提供了员工工作相互配合的路径和方式,但并不能代替员工完成任何具体任务。要想保证流程畅通、工作高效,流程执行与否、执行效果必须与承担流程责任的岗位员工利益挂钩。这就是进行制度管理。
流程管理制度是对企业流程运行方案设计、执行、优化的规定以及改善流程或违反流程的奖惩规定。
本章不提供制度写作要诀,制度撰写方法后面有专章介绍。附企业流程管理制度草案一份,供读者参考。
附:某企业流程运行管理制度(试行草案)
 
某公司流程运行管理制度(试行草案)
一、目的
为提高公司运行效率、提高企业管理水平,确保公司流程运行流畅,特制定本制度。
二、各级岗位职责
1、流程经理:
1)负责流程管理体系的建设与维护,包括拟订流程设计计划和设计方案、流程运行方案等,并在报批后组织实施;
2)负责流程运行的组织管理工作,包括组织流程图及流程说明文件的培训考核
3)每年组织一次流程全面梳理和优化,以充分反映企业发展变化、赶上企业发展需要;
4)负责流程投诉的查证;
5)每月不定期抽查流程运行情况并形成书面报告予以通报。
2、流程项目组组长:负责本小组流程工作的统筹安排、落实跟进、经验总结、完善提升;
3、各设计师:负责流程的设计、培训、跟踪落实、完善优化;
4、各中心总监:负责流程项目的配合培训、审核、宣导贯彻实施;
5、董事长/总经理/副总经理:负责流程的审批及签发。
三、管理内容
1、流程运行步骤
1)流程经理制定流程运行计划并报总经理审批;
2)召开流程运行启动会议,动员以上下认同;
3)选择试运行的流程,培训,并进行试运行;
4)试运行总结完善;
5)流程经理制定流程运行计划并逐步实施。
2、流程运行投诉渠道
1)部门内解决:在流程运行中,当发现流程遇阻或者......点击查阅全文......↓