企业流程管理原则
2017/1/2 来源:张国祥老师 作者:张国祥

没有观念变化就没有流程优化。流程管理是对传统管理的反动,特别是对等级制管理的反动。为此,企业必须建立全新的管理观念,遵循流程管理的八大原则。
1顾客价值导向原则
这是流程管理最根本的原则。当今社会已由卖方市场彻底转变为买方市场,市场经济是顾客决定企业生死。“脸对老板、屁股对顾客”是“流程再造”兴起之前的普遍现象,这一现象在国内还没有得到根本扭转。这是因为不少员工还停留在“只对老板或上司负责”的状态。他们只看到眼前,是老板或上司决定他的命运,没有看到问题的实质——企业的产品或服务最终是否得到顾客认可才是问题的关键。企业员工必须认清一个残酷的现实——忽视顾客的企业只有死路一条。
2、企业价值增值原则
这是流程管理的核心原则。凡是为企业创造价值的活动就保留,反之就删除。低效流程要合并或改进。还要尽量挖掘潜力,让企业的高效流程增多。企业的所有活动必须在流程链上产生价值,至少要传递或保存价值,不能流失价值甚至破坏价值。
企业管理活动中,研发与生产环节,是流程增值最直接的环节,但是如果没有仓储、物流销售消费者手中的其它环节,前面的增值活动就根本不可能实现。由此可见,仓储流程、送货流程、销售流程等,它们或担当保值责任、或实现价值交换,都是流程增值最终实现必不可少的环节。还有诸如企业的监察、审计、安保环节,没有这些保值、防贬值流程,企业的生产成果或流程增值可能要大大打折扣,甚至化为乌有。
流程能否为企业创造价值,要统筹考虑,兼顾短期利益与长期利益,如售后服务流程、人才开发流程并不能马上创造价值,但却可以扩大企业影响力、为企业长远发展注入活力。
3、资源集中使用原则
传统管理将人、财、物分散在各个部门,信息资源也由不同部门掌握,部门间人员借用费事费力,物品重复购买时有发生,信息重复收集经常出现,造成大量资源浪费、人力浪费。流程管理要求企业将分散在各处的资源视为集中的资源,不同部门的岗位员工能够随时调剂使用,能够资源共享、信息共享。
4、信息现场处理原则
有人对此形象地比喻为“让听到炮声的人做决策”。远离工作现场,遥控指挥在信息时代已经不合时宜。将开展工作的地方设定为决策点,并在流程中形成控制。让开展工作的人员决策,把控制系统嵌入流程之中。瞬息万变的市场也要求给予一线员工快速决断的权力。用专业的人做专业的事,一次把事做对,让信息现......点击查阅全文......↓