流程管理的作用
2016/12/30 来源:张国祥老师 作者:张国祥

阿基米德说:给我一个支点,我可以撬动地球!企业管理是不是也有支点呢?如果有支点,它应该是什么呢?支点一定是可以让人省事省力,即使没有四两拔千斤之效,也应该有事半功倍之能。结果,我们发现流程对于企业管理而言有快速增效之功,有让组织快速蜕变之力。流程就是企业管理的支点!
要改变珍珠的价值,就必须把一组珍珠串起来变成项链。项链中的单粒珍珠价值没有什么改变,但作为珍珠团队——项链的价值却比每一粒珍珠价值之和增值了很多,让珍珠价值发生改变的不是珍珠本身,而是串联它们的线。在我们企业,如果把珍珠比作员工,流程就是线。流程能够让员工价值倍增。
流程是做事的先后顺序。
企业活着就要做事,做事就有流程。企业流程只有高效、低效或无效的差别,而不是有或无的区别。流程是企业的客观存在,它不因你重视就出现,也不因你忽视就消失。但是你管理得当,它就更有效率;你管理不好,它就影响企业运转。
中国多数企业的员工都以低效的方式在工作,不少人归结为员工执行力差,其实不然,根本原因在于管理方式落后。各种复杂低效的流程制约着员工的作用发挥,影响工作效率。我们司空见惯的重复签字、重复审批,层层请示、层层汇报,无事生非,漫长的等待,议而不决的会议,毫无意义的人生攻击等等低效无效流程吞噬着员工时间、企业成本,削弱员工智慧、障碍企业运行。
流程低效的企业,老板无不为以下现象感到头疼:开会老生常谈、下属错误常犯、究责扯皮推诿、有功争相邀宠、有过互相指责、人才离职频繁、出差电话不断、回家签字就烦……
企业负责人想摆脱困境,让这些头疼现象减少甚至消除,就必须进行流程管理。
流程管理就是优化工作(或做事)先后和责任岗位。
有人把流程管理仅仅定义为优化先后顺序,这对企业管理而言是远远不够的。前面谈到岗位作用时其中有一条讲到“薪酬依据”,企业不同的岗位给付薪酬的标准是有差别的。通常高阶岗位薪酬高、低阶岗位薪酬低。如果我们把过去由企业负责人主导的工作交给下面的员工去做,就有可能降低人工成本,还有可能提高反应速度。同理,把过去由经理主导的工作交给普通员工去做,也可能收到同样的效果。
优化责任岗位还有一层意义是把合适的工作交给合适的人去做。企业原先主管某一工作的员工不能胜任,经常造成工作堵塞甚至产生瓶颈,影响工作效率、阻碍企业正常运行,这样的岗位员工就必须调整。过去笔者曾经碰到这样的情形:企业流程设计工作完成之后,几个月过去了,笔者回访时发现企业现状没有任何改变。经过调查走访,笔者很快发现,企业生产、采购几个关键流程的关键岗位人员不胜任。经过与全体主管干部集体讨论,企业负责人当场进行了岗位人员调整,把原先生产、采购负责人提拔到了更适合的岗位,又分别从他们各自的下属员工中提拔了新的主管。结果按照优化......点击查阅全文......↓