流程设计方法
2010/6/8 来源:www.zhangguoxiang.com 作者:张国祥

流程设计方法

作者:张国祥
有网友问流程设计方法,我感到这个问题我在回答有关流程管理的系列文章中应该都有说明,如《流程分析方法》、《流程优化方法》以及流程图使用方法等等都有介绍。不过专门从流程设计角度来谈,还是没有完整的介绍。
流程设计是一个可大可小的概念。流程梳理、流程分析、流程优化、流程改善、流程再造都离不开流程设计。这是从大的方面讲。从小的方面说,一个流程图几个岗位参与,几个步骤完成,也属于流程设计范畴。举个例来说,如果有人说我是搞航天飞机设计的,相信多数人一听到就会对眼前这个人肃然起敬;如果他又说我是专门设计航天飞机用的铆钉的,相信大多数人又会“哦”的一声,原来如此。其实任何高端的产品,它的设计都有一个庞大的团队,这个团队中有总设计师,也有小设计员。流程设计也不例外。那么,我今天就从小设计员的角度说一说流程设计方法。就说一个流程图怎么设计。
一、确定流程图名称和责任承担岗位
当然,设计流程图,你要从确定流程图的名称开始。如何确定流程图名称呢?首先你要找准它在企业流程家族中的位置。这个位置通常是总设计师与众设计师已经设计好的。你只要了解它的上、下游流程,即知道它的来龙去脉就行,这将有利于你在具体设计时,能够把握好它的转承启合、上下衔接。从这一点上,你就可以明白,流程设计是一项系统工程。
好了,确定了流程图名称,接着要确定流程的授权岗位。流程授权岗位,就是流程责任的主要承担者。通常企业三级流程的授权岗位就是董事长和总经理两个岗位,四级流程除了前面二位之外,多数是企业各系统工作的第一责任人,如人力资源总监、财务总监、安全主管等等。顺便提示一下,你需要了解张国祥老师的流程管理创新成果(流程管理网打开即见),其中企业管理流程的四级分类不可不知,否则你在设计流程时无从下手。
接下来,你要确定流程主持岗位。流程主持岗位往往由本企业对这一流程最专业的岗位承担,不一定都是职务高的承担。如现场招聘流程,主持岗位是招聘主管,而不是他的顶头上司人力资源总监,但授权岗位则是人力资源总监。
最后确定流程活动的参与岗位。参与岗位少则一个,多则N个。比如全员大会流程,企业所有的岗位都要参与。岗位多的做好分类就行了。一个流程的职能带是有限的,最多五、六个,那么对不同岗位承担相同活动就可以安排并列进行,如有区别,在岗位名称前用数字1、2、3标明,在流程图中用数字代替就行了(可以从我后面提供的流程图中了解)。
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