用SaaS BI解决多来源数据分析问题
2010/3/24 来源:赛迪网

  在美国等欧美国家,很多公司都在使用基于SaaSCRM。ADP(自动数据处理公司)是全球SaaS领域的领导厂商Salesfore.com的一个典型用户。但是,他们在应用Salesfore.com的CRM后却苦于手工制作报表和协作困难。能够整合Salesfore.com的数据并进行分析、分享的SaaS BI(商业智能)产品很好地解决了他们的问题。

  从ADP的经历说起

  作为全球最大的业务外包解决方案供应商之一,ADP拥有超过58.5万个客户,年收入接近90亿美元。ADP的大客户部拥有销售人员约1700名,由区域销售代表、销售主管和销售支持人员组成。他们通过团队的方式来完成销售工作:三个以上的销售人员组成一组,针对一个客户,每人销售一个不同的产品或者扮演不同的角色。ADP的销售周期覆盖范围很广:电话销售队伍支持很高的交易量,甚至可能在打完一个电话后就成功销售一个解决方案;而一些复杂产品的销售,则可能要几次见面洽谈,经过3个月甚至更长时间后才能完成。

  销售的多样性使得协同、高效的报表对ADP来说非常关键,有时报表可能仅仅是为了确认某个客户的产品覆盖面。报表同时可能用来衡量领导渠道和产品管理效率,以及其他关键业绩指标。

  然而,ADP自动化大客户销售主管达林·法恩斯沃斯认为,salesforce.com创建或者分享报表的功能很不理想。因为没有一个强大的报表系统,ADP不得不通过手工来处理数据和报表,形成Excel报表,并通过邮件来发送。这样,ADP就不能将公司在销售方面的最佳实践标准化、自动化地分享给所有销售人员。ADP需要一个能够与Salesforce.com很好地集成,同时又能与复制了Salesforce.com上的数据的本地数据仓库建立连接的报表分享解决方案。与此同时,他们希望与Salesforce.com用同一个用户名和密码。最后,ADP发现,SAP新推出的BI OnDemand能够满足他们的这些需求。

  如今,ADP大客户部的支持人员电脑上都安装了SAP的水晶报表软件。他们可以在确定的时间从Salesforce平台上调用数据生成报表,并且在SAP的crystalreports.com上发布。这样,支持人员可以在指定时间抓取新的数据形成一个个报表;而在以往,他们每次都要重新做个新的报表。这让每个支持人员每天最少节约1个小时,这样他们就可以用节省下来的时间来开发新的报表。而区域销售主管每天在报表方面的工作大约可以节省30分钟,并且可以轻易地得到积分卡,而且他们不会再被数量众多的Excel报表混淆。

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