BI大跃进 商业智能不是老板的专利
2009/10/12 来源:和讯

  BI通常会存在一个问题。在以前,BI是指使用不同的软件应用程序,分析组织的原始数据(例如:销售历史记录),然后从数据中萃取出有用的信息 。所以大部分的CIO还是只将BI当成是一种报告和决策支持工具。

  虽然到目前为止,这个工具并没有太大的变革,但是由于某些CIO的努力,BI工具还是发生了一些小革命。如果系统发展正确,BI项目不仅可以改善企业流程,另一方面,依赖这些流程的厂商,也能因此变得更有效率与竞争力。

  美国Hillman公司,是一家产值38,000万美金的硬件雕版技术制造商和批发商,以生产钥匙和标章等项目闻名。Jim Honerkamp在Hillman担任CIO,他对公司最近新开发的BI系统感到自豪。根据Honeramp的说法,他认为:“这个系统要比之前好太多了。”以前老板若需要知道某些业务信息时,必须请程序设计师,另外再写数据库查询程序,以便从公司的旧系统中,找出相关的数据。这段迟滞的时间让所产生的报表或图表,成为“之前的旧东西。”

  Hillman新导入的BI系统,让公司内充满好奇心的经营主管,可以自行查询,并立即得到一些重要问题的答案,而不必再等待程序人员的协助。像是未填写订单的客户数目…等等这类的问题,都可以经由这套系统,实时进行追踪。但还有个问题,就是新的系统并没有让公司获得革命性的进步─至少目前还没有,只是提供比较方便的信息取得方式而已。

  BI研究中心顾问的负责人与创立者Colin Whilte说:“目前BI的最大应用,是在作业层级强化企业的流程。”

  例如,从事计算机系统、组件和内嵌子系统的制造商Avnet,他们的CIO使用BI系统,强化了公司销售和客户服务流程的效能。另外,Quaker Chemical这家公司的CIO─Irving Tyler则透过的BI协助,将企业原本在各别区域的不同作业,整合成全球一致的营运模式

  BI的大跃进

  White说,要将BI进行到下个阶段并不容易,公司从CEO以下,所有的公司成员,都需要改变对组织内部信息价值的思考方式。“信息就是力量”,而某些人并不喜欢与他人分享信息;然而“分享”却是带给BI新视野的关键因素,因为每个与流程有关系的人,都必须要能够完全存取信息,才能改变他们工作的方式。另外一个问题则是BI工具本身。虽然这些工具的扩充性和使用者亲和性都不错,但BI的核心还是停留在报告而不是流程管理;在流程管理这方面,BI的改变很慢,White如此表示。

  根据White的说法,妨碍BI应用于企业流程改造的最主要原因,就是大部分的公司都不够了解自己的企业流程,因而无法对流程进行改善。公司必须小心处理选择所欲改善的流程,如果流程对企业营收没有直接的影响,或是该项流程实际上已满足企业的需要,那么将BI投入的效益可能就没有那么大。White指出,公司需要了解,组成特定企业流程的所有活动、信息以及数据流,如何在不同的流程中移动、数据如何在企业用户之间传送,以及用户如何在流程作业中处理这些数据。如果公司希望BI能够对使用者的工作有所帮助,公司在启动BI项目之前,就应该先了解所有的相关内容。

  切记---不要回头看

  想超越传统BI的决策支持模式是很困难的,但是CIO可以做到这点。他们可以使用一些最近改良的BI工具─例如阅读容易的数字仪表盘和工作流程指引,协助用户了解,如何让信息产生作用,并且让信息整合到CIO的每日活动中,协助强化企业的销售,并且让项目人员更加专注于企业的变化。

  为了达到这样的目的,CIO也必须强化、扩充系统的功能,以便......点击查阅全文......↓