眼前萝卜吃不到？软件外包与国际化思维

           媒体的炒作和中国人一窝蜂的激情常常使一件事情热过头，软件外包这两年就吸引了太多的眼球关注。市场规模将如何如何大，市场前景如何如何乐观，这些给企业一种错觉，好像那数十亿元的规模是可以平均到人头上的。一时间，外包成了软件企业追逐的热点。

　　近日，在软件外包与服务的研讨会上，美国IT研究与顾问咨询公司Gartner通过一系列数据指标的比照和分析，论断中国的软件产业出口规模将在2007年赶上甚至超过印度，让与会者非常振奋。

　　Gartner用数据，又一次为中国的软件企业描绘出无限美好的市场前景，胡萝卜就在不远的地方等着你呢。

　　其实微观和宏观往往大相径庭，眼前的胡萝卜，并不是想象中的那么容易得到。这正是企业所头疼和迷惑的。

　　发展是硬道理。企业关心的是怎么做大，怎么打入国际市场，怎么加入到国际产业链中。外包热是有原因的，眼看着一些企业就是通过外包先富起来了：资金通过一个一个外包项目滚动起来，国际化人员梯队逐步搭建，运作流程也完善起来，好处不一而足。可到自己做的时候，却大有上天无门的感觉了。

　　放在眼前的胡萝卜吃不到，为什么？就在眼前吗？是的，没有错。问题在哪里？

　　如果这里我们更明确一点，以接到国外用户的订单为目标，那么，企业面临两种情况：一、看不到，二、看得到吃不到。前者是多数，还有太多企业苦于没有渠道。后者则比前者情况看起来乐观一点，至少还有过承接国外项目的机会。但种种原因，失之交臂，更加遗憾。是质量不过关，规模不够大，缺少经验，还是文化上的差异？其实你不懂我的心。

　　印度人说了：“我们有政府的大力支持，我们有软件人才梯队，我们按照欧美的商业流程，我们可以按要求保质保量按时交工，而且我们每年的高校毕业生有700万人会说英语，我们甚至可以为了拿下老美的单子，专门聘请形象顾问，投美国人所好……当然我们可以接到单子，而且可以建立长期合作关系。”这是印度人的自豪。而印度软件也以出口型的产业模式找到了自己的位置。

　　那么中国人呢。中国人的聪明在国际上有口皆碑。中国软件外包服务成本之低和印度可有一拼，但当国外发包商在中国市场寻找接包企业的时候，却总是很为难。人家说了：“我们外包是考虑可以降低成本，但还要保证质量和效率，无论你是谁，都得按我们的商业习惯办事，可是你们能做到吗？”

　　比如美国人就很看重商业规范，很看重客户。当他反过来作为客户的时候，你说他的要求能低么？

　　面向客户需求。印度人是我们的典范。

　　对于我们的企业，要牢牢记住，拓展软件外包，我们的目标是国际市场，是海外的用户企业，是所有可能的软件发包商，是欧洲、美国、日本这样的用户所在的国家地区。

　　虽然我们有巨大的国内市场，但在国际市场竞争趋势中，必须走向国际化，包括商业流程、思维方式、商业文化等各个方面都要同国际接轨。

　　再提这个问题，不应只是在概念的层面上，更重要的是落实在企业的具体操作中。

　　让我们从国际化的思路出发，再来看我国的软件企业还有哪些主要问题：

　　1.不规范的开发管理。国外发包商把软件项目转包出去，希望得到什么？规范化管理下，保质、保量和准时是他们共同追求的。我国的软件企业具有较大的成本优势，但不规范的管理却产生了软件产品质量不稳定、延期交工的状况，给发包商带来很大的风险。

　　2.商业文化差距。西方的商业惯例和规则和我国有较大差异。西方注重管理流程和准则，我们在很多方面则显得更加人性化，相比之下，随意性也较大。

　　3.国际人才缺乏。缺乏专业的国际化人才。除了语言是我们天生的不足外，人才的国际性思维更是我们的缺陷。在软件外包这场全球竞争中，如何有效建立业务渠道，人与人之间的交流扮演着非常重要的角色。用对方听得懂的语言，用对方明白的交流方式，用相似的思考模式，才可能建立起外包的快行线。